Для пользователей Т24 существует два вида обучения:стандартное обучение при внедрении Т24 и индивидуальное обучение
Стандартное обучение при внедрении Т24
Клиенту демонстрируются учебные курсы, предварительно составленные согласно методологии Temenos. Курсы проводятся либо на площадке клиента, либо в обучающих центрах компаний Форанкс и/или Temenos.
Методология внедрения Temenos содержит отдельный раздел по анализу потребности в обучении, который позволяет определить соответствующую образовательную программу со специальными материалами для обеспечения максимальной эффективности обучения всех участников.
Предпочтительный метод обучения необходимо выбрать до стадии Анализа. Организация обучения предполагает определение всех ключевых пользователей (Супер-пользователей) и разработку соответствующей учебной программы. Супер-пользователи являются основным персоналом, участвующим в проекте со стороны клиента.
После того, как пользователи определены, менеджер связывается с Клиентом для обсуждения возможных подходов к обучению. Уточняются следующие вопросы: место и сроки проведения обучения, тип обучения, наилучшим образом соответствующий требованиям Клиента.
Индивидуальное обучение
Обучение проводится исходя из особенностей бизнеса конкретного клиента. Темы, не подходящие Клиенту, удаляются из стандартных курсов и заменяются на темы, посвященные дополнительным конкретным продуктам и транзакциям клиента. В случае выбора данного метода, менеджер по обучению компании «Форанкс» посещает клиента с целью анализа потребности в обучении. После этого разрабатываются материалы обучения, которые в заранее согласованные сроки предоставляются Клиенту.
После выбора подходящего метода, каждому из обучающихся представителей клиента необходимо пройти курс «Введение/Обзор системы», содержащий в себе информацию о навигации в системе, а также об использовании основных инструментов и приложений T24.
На следующем этапе Супер-пользователям необходимо посетить курсы, посвященные конкретным бизнес-направлениям, например, кредитам, казначейским операциям и т.п. На таких курсах детально изучаются конкретные области бизнеса, а также возможности настройки системы для реализации более сложных и детализированных требований банка.
